公司老總經(jīng)常對(duì)我們說：面對(duì)客戶們我們需要以誠相待，真誠的
服務(wù)對(duì)待每一位客戶。
一、 微笑是對(duì)顧客好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情
，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的
。多用些旺旺表情.無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說：“歡迎光臨!”
、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑
。
二、禮貌對(duì)客、多說“謝謝”
禮貌對(duì)客，顧客進(jìn)門先來一句：“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照或者歡迎光臨
，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎”誠心致意
，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情
，這樣顧客心里抵抗力就會(huì)減弱或都消失
。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”對(duì)于彬彬有禮
，禮貌非凡的店主
，誰都不會(huì)把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資
，不需要很大代價(jià)
，可以收到非常好的效果。
三 、
保持積極態(tài)度 ，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念。
當(dāng)售出的商品 ，有了問題的時(shí)候
，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法
。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通
。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視
。盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去
。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢交易之外
，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
四 、堅(jiān)守誠信
用我們老總常說的一句話：“做生意 ，先學(xué)會(huì)做人”很值得人深思的一句話。大家可以好好體會(huì)一下其中含意
。網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但其一的缺陷就是看不到摸不著
。所以我們對(duì)買家必需要要用一顆誠摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。誠信決定你的生意成敗與否
。
五 、要有足夠的耐心與熱情
我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的 。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)
。會(huì)給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家
。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會(huì)立刻購買
，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”
。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購買的
。砍價(jià)的客戶也是常遇到
，砍價(jià)是買家的天性
，可以理解。
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